# Envíos y Preguntas Frecuentes
## Sobre los Breaks
**¿Qué es un break?**
Un break es cuando nosotros compramos una caja sellada de tarjetas deportivas y la abrimos EN VIVO frente a todos los participantes. Tú compras un "spot" (un lugar en el break), y las tarjetas que salgan correspondientes a tu equipo son tuyas.
**¿Cómo funciona el sistema de Draft Pick de Breaks & Friends?**
Este es nuestro sistema. Cada break tiene 30 spots:
**Spots 1 al 15 — Draft Pick**
Realizamos un random en vivo en YouTube para definir el orden de selección. El resultado es una lista del 1 al 15 con los nombres de los participantes acomodados al azar. Ese será tu número de turno para elegir equipo. Si te toca el 1, eliges primero. Si te toca el 15, esperas tu turno pero sigues eligiendo tú.
**Spots 16 al 30 — Random Team**
Al iniciar el break, los equipos restantes se asignan por random, uno a uno, a los participantes de los spots 16 al 30.
**¿Cómo aumento mis probabilidades de entrar al Draft Pick?**
Los spots se asignan en el orden en que se confirman los pagos. Cuanto antes compres, más probabilidades de quedarte en los primeros 15 spots y poder elegir tu equipo.
**¿Cómo me entero cuándo es el próximo break?**
Los breaks se anuncian en nuestra página web y en nuestras redes sociales (Instagram @breaksandfriendsmx y YouTube @BreaksandFriends). Síguenos para no perderte ninguno.
**¿La compra es solo por la página web?**
Sí. Para mantener orden y transparencia, la compra de spots se hace únicamente a través de nuestra tienda en línea en breaksandfriends.com.
**¿Qué pasa una vez que compro mi spot?**
1. Recibes confirmación de tu compra
2. Te agregamos al grupo de WhatsApp exclusivo de ese break
3. Coordinamos el Draft Pick en vivo en YouTube
4. Cada participante elige su equipo en su turno (spots 1-15)
5. Los spots 16-30 se asignan por random al inicio del break
6. Abrimos la caja en vivo — en Instagram y YouTube al mismo tiempo
7. Tienes 48 horas para decirnos si quieres envío inmediato o almacenamiento
**¿Dónde transmiten el live?**
Todos los breaks se transmiten simultáneamente en:
- Instagram Live: @breaksandfriendsmx
- YouTube: @BreaksandFriends
**¿Qué pasa si no puedo ver el live?**
Sin problema. Grabamos todo y lo subimos a YouTube. Además, te avisamos por WhatsApp qué tarjetas te tocaron en cuanto termina el break.
**¿Puedo devolver mi spot?**
Los spots son definitivos una vez confirmado el pago, ya que programamos el break con base en los participantes. Si tienes alguna situación especial, escríbenos y buscamos la mejor solución.
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## Envío y Almacenamiento
**¿Cuánto tiempo tengo para decidir qué hacer con mis tarjetas?**
Tienes 48 horas después de que termina el break para indicarnos:
- **Envío inmediato:** te mandamos tus tarjetas directamente
- **Almacenamiento:** guardamos tus tarjetas y las juntamos con las de futuros breaks para que pagues un solo envío al final
**¿A dónde envían?**
Enviamos a toda la República Mexicana. Si tienes dirección en México, te llega.
**¿Cuánto tarda el envío?**
Entre 3 y 5 días hábiles después de que preparamos tu paquete.
**¿Qué paquetería usan?**
Trabajamos con varias paqueterías según tu zona para garantizar mejor cobertura. Siempre te compartimos el número de guía para rastrear tu pedido.
**¿Puedo recoger en persona?**
Sí. Tenemos opción de recoger en la Colonia Condesa, Ciudad de México. Al momento de tu compra selecciona la opción "Recoger en tienda" y te coordinaremos por WhatsApp.
**¿Cómo protegen las tarjetas para el envío?**
Cada tarjeta viaja con sleeve + toploader. El paquete va reforzado para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Tu colección merece llegar como nueva.
**¿Qué hago si mi paquete llega dañado?**
Escríbenos por WhatsApp dentro de las primeras 24 horas de recibido, con foto del paquete y las tarjetas. Revisamos tu caso y buscamos la mejor solución.
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## Pagos
**¿Qué métodos de pago aceptan?**
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Mercado Pago y transferencia bancaria (SPEI).
**¿Es seguro comprar en su sitio?**
Sí. Nuestra tienda funciona sobre Shopify, una de las plataformas de e-commerce más seguras del mundo. Todos los pagos van encriptados.
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## Contacto
**¿Cómo los contacto?**
La forma más rápida siempre es WhatsApp:
- 📱 WhatsApp: [COMPLETAR tu número]
- 📸 Instagram: @breaksandfriendsmx
- ▶️ YouTube: @BreaksandFriends
- 📧 Correo: edgar.ramos@me.com
Respondemos de lunes a viernes de 9am a 7pm y sábados de 10am a 3pm, hora Ciudad de México.
